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                  問鼎高端百貨,杭州大廈20余年“商品+服務”兼程

                  | | | | 2018-9-21 16:52

                  杭州大廈,仍是杭州高端商業水準的最好代表。前期,杭州大廈用20年時間,網羅了愛馬仕、香奈兒、Prada等近50個國際一線大牌,并跨度數年克服物業條件限制,完成Hermes、LV、Cartier、PRADA等“躍層擴店”計劃。

                  說起杭州的高端商業,永遠繞不開杭州大廈(專題閱讀)(相關干貨)這座大山。就算到了今天,在購物中心大勢所趨下,杭州大廈作為全國百貨標桿,仍是杭州高端商業水準的最好代表。單從去年業績表現來看,仍以77.6億穩居杭州商業項目No.1地位。就算放眼全國百貨,也僅次于北京SKP,位居Top2。

                  究其原因,莫過于“零售+服務生態圈”的路徑;“戰略管控、資源協調、資本運作”的方法,以及成為中國零售企業排頭兵的愿景。在激烈的市場競爭下,杭州大廈始終堅持改革創新。

                  三年打造三個中心

                  曾以引進LV樹立起在高端商業地位的杭州大廈,至今仍然發揮著高端品牌的集結力。不同的是,吸金的奢侈品背后,杭州大廈為消費者想得更多了。

                  2016年,杭州大廈給自己定了一個“小目標”:三年打造三個中心——奢侈品中心、潮流中心、現代生活中心。畢竟,隨著消費升級,人們的消費需求已從過去的以生活必需品為主向次必需品和非必需品轉化,對于體驗和服務的需求也在提高。

                  杭州大廈將通過這三個中心的打造,對客戶需求進行進一步挖掘與滿足。

                  前期,杭州大廈用20年時間,網羅了愛馬仕香奈兒、Prada等近50個國際一線大牌,并跨度數年克服物業條件限制,完成Hermes、LV、Cartier、PRADA等“躍層擴店”計劃。

                  2017年,杭州大廈再次筑巢引鳳,擴容B-PLUS,在平層面積增加50%的基礎上,對內容也同步進行升級。引進Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十幾家國際超一線奢品,以“一城一店”的首店獨家概念,引領入駐品牌質量。

                  據悉,11月,比自己國家還大一歲的比利時奢品Delvaux、意大利頂級時尚品牌ERMANNO SCERVINO杭州獨家全品類店也將落戶于杭州大廈。

                  落到潮流時尚方面,杭州大廈近年來更是發力頻頻。2016-2018年,商場引進了包括CHAMPION、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro、以及ISSLY MIYAKE HOUSE全線集合店在內的超50家全國首店、內地首店、浙江獨家或首店。繼“大牌集郵家”之后,成為名副其實的“首店收割機”。

                  2018年,一座“潮中央”亮相杭城,作為杭州大廈運營操刀的下沉式景觀地鐵物業,10萬㎡中央商城定位聚焦走在時尚前沿的年輕人,引進網易考拉全國首家線下店、浙江首家BC MIX黑金店等,應勢向潮流、時尚、品質、趣味多方向嘩變。

                  緊握奢品和潮流兩大百貨零售江湖話語權后,杭州大廈通過“加寬加深”資源帶寬、渠道融合,避開重疊的商業生態位,融合生活所需的服務,打造符合美好生活消費需求的“零售+”商業模式。

                  2016年起,以“兒童+”和“運動+”架構試點布局新模式。瞄準高端,引進兒童奢品、時尚運動、專業運動等A類級別門店,做強商業矩陣的基礎上,鏈接培訓、教育、體育、醫療等各個領域資源,打造鏈式服務項目和社群平臺,致力成為優質生活方式的經營者。

                  服務賦能,塑造項目溢價

                  如今,杭州大廈已經不局限于承載商業功能,而是以“商品+服務”雙核驅動,扮演消費者家人、朋友、老師,甚至醫生的角色。

                  正如上文所述,商品層面,杭州大商幾近觸及金字塔頂端。落到服務層面,也不例外,9月中下旬即將升級亮相的杭州大廈VIP服務中心也將給出最好詮釋。

                  區別于一般多以休息功能為主的VIP空間,杭州大廈此次升級后的VIP購物空間——把更多的資源傾斜到了社交和互動上,填補目標消費群體在精神層面的悅享缺失。

                  據悉,之后的購物空間每期都會基于消費大數據,發布當季消費TOP10的品牌和商品。目前,也在與康泰納仕世界知名時尚設計培訓機構洽談,力邀VOGUE、悅己SELF等時尚編輯、時裝周嘉賓等開設豐富的前沿時尚和文化藝術沙龍。

                  此外,為滿足VIP對于健康生活的多元化需求,杭州大廈還將“醫療門診”搬進了服務中心。據悉,杭州大廈聯動全程醫療中心,打造了“智慧醫療云診室”。VIP只要用一個“回車鍵”就能與邵逸夫醫療中心名醫面對面。同時,還能買到“個性化定制的健康養生沙龍”服務。

                  杭州大廈正試圖將所有相關聯的服務內容結合到一起,從原來單純的商品變成商品+服務。

                  就拿杭州大廈一年一度對VIP的禮品獎勵來說,原先可能只是將皮帶、香水這一類具體的物品作為饋贈;如今,VIP客戶收到的會是健康體檢或健康管理的服務;若是全程醫療Medical Mall的會員,也能同時享受商場VIP會員服務。

                  不難看出,杭州大廈不再是傳統的僅以購買商品為主的零售場所,也不僅是一個可以營造出特有生活方式氛圍的空間承載體。他們在做的,是提供給顧客超乎想像地多元化服務。而這,也將成為杭州大廈項目溢價的資本。

                  當然,這一切得以實現,離不開新解百集團強大的資源背景。

                  作為在“生活品質之城”深耕廿余載的商場,杭州大廈依托城市文化而生,聚焦“美好生活”,堅持高端精品定位,打造“零售服務運營商”。未來,醫療教育、文化藝術都將是杭州大廈的商品內容。

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